הכחשת עסקה על ידי לקוח
עירית שלום רב, אני בעל בית הארחה שעובד עם תיירים מחו"ל. לעיתים מוגשת הכחשה של תייר על עסקה מרחוק (רוב ההזמנות מבוצעות באינטרנט דרך אתרי התיירות הגדולים בעולם) ולמרות שאני מציג מסמכים המראים בוודאות כי הלקוח הוא זה שביצע את העסקה ,מתקבלת עמדת הלקוח בטענה כי על פי חוק כרטיסי חיוב ,מחוייבת חברת האשראי להחזיר ללקוח את הסכום במידה והוא מכחיש את העסקה. יחד עם זאת, קרו לי כבר מספר פעמים שהכחשתי אני עסקה ובית העסק הביע את עמדתו ועמדתו נתקבלה בטענה כי "בית העסק הציג מסמכים המעידים על כך שהעסקה בוצעה בהתאם לבקשתו של הלקוח" וטיעוניי כי חברת האשראי מחויבת להחזיר לי את הסכום הנ"ל היות ואינני מזהה את העסקה לא הועילו. איך הדברים הנ"ל מתיישבים לטעמך? רב תודות.
שלום רב, אכן סיפורך נשמע תמוה ומקומם שכן יש כאן איפה ואיפה לא מוצדקים. ממליצה לפנות אל חברת האשראי ולבקש הבהרה בכתב אודות נסיבות המקרים הקונקרטים שבהם לא התקבלה עמדתך או שלא פנו אליך בבקשה לקבל אותה. דרוש התחייבות בכתב כתנאי להמשך ההתקשרות, שבפעם הבאה שמקרה כזה חוזר להביע את עמדתך ולהציג את האסמכתאות המתאימות על מנת להצדיק את טענתך.
