זמני המתנה לטכנאי - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • דני

    נשלח ע"ידני 17:35, 5 במרץ 2013

    אשמח לדעת: מהו הזמן המקסימלי שמותר ע"פ החוק להקציב לבואו של טכנאי של חברה הנותנת שירות (כמו HOT למשל), והאם יש זמן התראה מינימלי שהם חייבים להודיע לפני הגעה?

    השב
  • 10:46, 8 במרץ 2013

    שלום רב,

    על נותן השירות (הוט) לתאם עם הצרכן (איתך) את מועד הביקור, אך זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים לאחר השעה שתואמה.
    במקום לתאם שעה לביקור הטכנאי, הוט יכולה להציע לך להמתין לקריאה טלפונית. אתה רשאי לסרב להצעה זאת. אם קיבלת את ההצעה, זמן ההמתנה לקריאה טלפונית לא יעלה על שעתיים.

    במקרה של סיכול (סיכול: איחור הנובע מנסיבות שנותני השירות לא ידעו עליהן, לא יכלו לדעת עליהן, ולא יכלו למנוע אותן) – במקרה זה אינך זכאי לפיצוי.

    במקרה של הפרת הוראות לעניין הקריאה הטלפונית – גובה הפיצוי: 300 ₪.
    במקרה של תיאום שעה:
    לאיחור של שעתיים מעבר לזמן ההמתנה – גובה הפיצוי: 300 ₪
    לאיחור של שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה – גובה הפיצוי: 600 ₪

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.