• 5 במרץ 2013

    זמני המתנה לטכנאי

    אשמח לדעת:
    מהו הזמן המקסימלי שמותר ע"פ החוק להקציב לבואו של טכנאי של חברה הנותנת שירות (כמו HOT למשל), והאם יש זמן התראה מינימלי שהם חייבים להודיע לפני הגעה?

    5 במרץ 2013
  • 8 במרץ 2013

    זמני המתנה לטכנאי

    שלום רב,

    על נותן השירות (הוט) לתאם עם הצרכן (איתך) את מועד הביקור, אך זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים לאחר השעה שתואמה.
    במקום לתאם שעה לביקור הטכנאי, הוט יכולה להציע לך להמתין לקריאה טלפונית. אתה רשאי לסרב להצעה זאת. אם קיבלת את ההצעה, זמן ההמתנה לקריאה טלפונית לא יעלה על שעתיים.

    במקרה של סיכול (סיכול: איחור הנובע מנסיבות שנותני השירות לא ידעו עליהן, לא יכלו לדעת עליהן, ולא יכלו למנוע אותן) – במקרה זה אינך זכאי לפיצוי.

    במקרה של הפרת הוראות לעניין הקריאה הטלפונית – גובה הפיצוי: 300 ₪.
    במקרה של תיאום שעה:
    לאיחור של שעתיים מעבר לזמן ההמתנה – גובה הפיצוי: 300 ₪
    לאיחור של שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה – גובה הפיצוי: 600 ₪

    8 במרץ 2013
שלום, מה השאלה המשפטית שלך?