זמני המתנה לטכנאי

שלום רב, על נותן השירות (הוט) לתאם עם הצרכן (איתך) את מועד הביקור, אך זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים לאחר השעה שתואמה. במקום לתאם שעה לביקור הטכנאי, הוט יכולה להציע לך להמתין לקריאה טלפונית. אתה רשאי לסרב להצעה זאת. אם קיבלת את ההצעה, זמן ההמתנה לקריאה טלפונית לא יעלה על שעתיים. במקרה של סיכול (סיכול: איחור הנובע מנסיבות שנותני השירות לא ידעו עליהן, לא יכלו לדעת עליהן, ולא יכלו למנוע אותן) – במקרה זה אינך זכאי לפיצוי. במקרה של הפרת הוראות לעניין הקריאה הטלפונית – גובה הפיצוי: 300 ₪. במקרה של תיאום שעה: לאיחור של שעתיים מעבר לזמן ההמתנה – גובה הפיצוי: 300 ₪ לאיחור של שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה – גובה הפיצוי: 600 ₪