החזר כספי או זיכוי?

אתמול רכשתי אוזניות שמע,הקשבתי ולא אהבתי את איכות השמע ועל כן חזרתי לחנות וביקשתי מוצר אחר או ביטול עסקה.לא מצאתי מוצר אחר ועל כן דרשתי החזר כספי אך נאמר לי שעליי לקבל זיכוי בלבד מכיוון שפתחתי את המוצר והשתמשתי בו והוא הולך להיזרק לפח כך שבעל העסק בעצם מפסיד! האם עליי לקבל את גזר הדין ולקבל זיכוי או שעליי להלחם על זכותי לקבל החזר כספי?