מכונת כביסה - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • אירית דויטש

    נשלח ע"יאירית דויטש 20:00, 27 במרץ 2013

    ברשותי מכונת כביסה מסג סמסונג דגם תוף יהלום.המכונה בת שנה וחצי ולפני כשלושה חודשים התחילו רעשים בזמן סחיטה.טכנאי שהיה בביתי קבע כי דרוש הח' תוף בגלל שהמיסבים אינם תקינים. הבטיחו כי יזמינו תוף חדש מחו"ל ויקח כחודש ימים. לאחר חודש צילצלתי שוב ולקח שוב כחודש +מס שיחות טל' להזמין טכנאי.באחת משיחות הטלפון הודעתי מפורשות כי איני מוכנה לקבל תוף משופץ שהוחלפו בו המיסבים אלא תוף חדש כפי שהובטח. היום הגיע טכנאי עם תוף משופץ . סרבתי לקבל את התוף המשופץ. בשיחה עם קשרי לקוחות נאמר כי כי אין הם חייבים לספק לי תוף חדש אלא הם מחויבים להביא את המכונה למצב תקין-וגם אם מדובר בהחלפת מיסבים מקומיים שמתבעת במעבדה כאן בארץ-הם מצידם מילאו את תנאי האחריות. וזאת שאלתי - האם איני זכאית לקבל תוף חדש מהמפעל? האם באמת שיפוץ התוף=הח' המיסבים זו אכן עמידה בתנאי האחריות? מה עלי לעשות? בנוסף הם טענו כי אין להם ולא יהיה להם תוף חדש.

    השב
  • 17:35, 8 באפריל 2013

    שלום רב,

    ממליצה לעיין בתנאי השירות ולוודא שאכן הם אינם מחוייבים להחליף ברכיב חדש ויכולים לספק רכיב משופץ ולהביא את המוצר לתקינות.

    יחד עם זאת מסכימה שהעניין מקומם. בעיקר לנוכח משך הזמן שאילצו אותך להמתין לשווא לרכיב החדש.

    ניתן להגיש תלונה באמון הציבור או במועצה הישראלית לצרכנות על הטעיה בתנאי השירות.

    תגובה
  • 20:28, 10 באפריל 2013

    שלום רב,

    ממליצה לעיין בתנאי השירות ולוודא שאכן הם אינם מחוייבים להחליף ברכיב חדש ויכולים לספק רכיב משופץ ולהביא את המוצר לתקינות.

    יחד עם זאת מסכימה שהעניין מקומם. בעיקר לנוכח משך הזמן שאילצו אותך להמתין לשווא לרכיב החדש.

    ניתן להגיש תלונה באמון הציבור או במועצה הישראלית לצרכנות על הטעיה בתנאי השירות.

    תגובה
מנהל הפורום:עו"ד הראל לפידות

מנהל הפורום: עו"ד הראל לפידות

בעל משק במושב כפר פינס, בוגר אוניברסיטת תל-אביב בפקולטה למשפטים ובפקולטה למינהל עסקים, בעליו של משרד
למידע נוסף

072-3254017 חיוג
הודעה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.