כרטיס החלומות בקניית מקרר
ליא
ליאת פרנקשלום. לפני כחודש רכשנו מקרר בא.ל.מ באר שבע. לדברי הסוכן דני תוך שבועיים מקסימום מיום הרכישה אנו אמורים לקבל בדואר את כרטיס החלומות בשווי 700 ש"ח התקף לרכישה במגוון חנויות. כאמור, עבר חודש מאז הרכישה וכאשר התקשרתי לחנות לברר מדוע איני מקבלת את הכרטיס הם טענו שאין להם תשובה ואינם יודעים מדוע. קיבלתי מהם טלפון של שירות לקוחות שכלל אינו תקין. אין לי עם מי לברר מדוע איני מקבלת את שהובטח במעמד הקנייה. מה עלי לעשות?
RE:
עיד
עידית פוליבודה, עו"דשלום רב, מומלץ לפנות בכתב אל שירות הלקוחות לתאר את ההבטחה וההתחייבות כפי שניתנה לך במעמד הרכישה ודרשי לקבל את הכרטיס כמובטח. ממליצה אם המכתב לא יעזור להגיש תלונה באמון הציבור על הבטחת שווא והטעיה במעמד ביצוע הרכישה.