• 30 באפריל 2013

    חיוב מעבר לחבילה בגולן טלקום

    שלום רב
    אבקש עצה מה עלי לעשות?
    אני לקוח בגולן טלקום - מנוי עם 3 מכשירים בתכנית הכל כלול ב-99 ₪ ומכשיר נוסף ב-9.90.לתומי חשבתי שהחוזה שחתמתי עמם כולל הכל וללא הפתעות ותוספות. בבדיקת דפי החשבון התברר לי שיש חיוב של שתי ח-ן נוספות בסכום של כ-1500 ₪ ושישנה עוד אחת בדרך.הסתבר מבדיקה מעמיקה שגולן מאפשרת לחייג לחו"ל גם מספקים אחרים. לדעתי מה שמתרחש כאן זאת עקיצה ושוד לאור יום.המכשיר המדובר הוא של בתי בת ה-13 אשר שיחקה במחשב של חברתה ( שכרגע מקולקל ואיני יכול לבדוק איך ומה עשו בדיוק) במשחק online בשם MUONLINE.CO.IL אשר מבקש מספר טלפון ניידו סיסמה. תוך כדי משחק לקבלת קרדיט צריך להתקשר למספר שמסתבר שהוא בחו"ל והיא לא ידעה, השיחות מחויבות דרך 012 ב-85 ₪ לכל שיחה שארכה בממוצע 45 שניות עד מקסימום כ-שתי דקות.(הם טוענים שבתחילת השיחה מבקשים לנתק מיד אם אינך רוצה שיחיבו אותך בסכום המטורף הנ"ל לשיחה אחת.בשרשרת הגביה ישנה גם חברת pay call 03-7173333 חברה ישראלית המספקת שרותי גביה בטלפון.בחברה טענו שצריך להזין סיסמה ומספר נייד ואז מתאפשר לשחק במשחק.בתי מודעת לכך שיש לה שיחות,מסרונים ושיחות לחו"ל חינם למרות שאין לה למי להתקשר בחו"ל ולכן לא חשבה/היססה ואכן התקשרה למספר במשחק. לטענתה לא ידעה שהיא מתקשרת לחו"ל.בחשבוניות באתר גולן טלקום ישנו מספר אשר מתחיל ב-44 ולא ב012 כך שלא ניתן לדעת שמחייגים דרך 012.
    תודה רבה
    רונן שטרן

    30 באפריל 2013
  • 8 במאי 2013

    חיוב מעבר לחבילה בגולן טלקום

    ערב טוב,

    ראשית מקווה שניתקת את האפשרות של הוצאת שיחות לחו"ל מהמכשירים.

    שנית, טענתך שווה בירור. ממליצה לפנות לאמון הציבור או למועצה הישראלית לצרכנות.

    כאמא לארבעה הלקח המיידי העולה מפנייתך שיש להבהיר לילדים את הסכנה והמשמעות של מתן מספר הטלפון והרשאות לחיוב מבלי שהתקבלה הסכמת אחד ההורים לפני כן ולו רק למען הסר ספק.

    8 במאי 2013
שלום, מה השאלה המשפטית שלך?