קניתי מכשיר דרך חברה סלולרית עם התחייבות ל-36 חודשים לפני יותר משנתיים. מכיוון שביקשתי לעבור חברה ולהתנתק לגמרי מהחברה שבה קניתי את המכשיר שילמתי להם בבת אחת את הסכום שאמרו לי שאני עוד חייב להם. קיבלתי קבלה על הסכום ששילמתי. 3-4 חודשים (אולי יותר) אחרי ששילמתי את כל הסכום אותה חברה התחילה לחייב אותי שוב. לא הבנתי למה, חזרתי אליהם ושאלתי ואז אמרו לי שהסכום שאז גבו ממני הוא לא הסכום המלא שאני צריך לשלם על המכשיר ושאני חייב עוד 280 ש"ח.
האם מותר להם לעשות דבר כזה? לחייב אותי מס' חודשים אחרי כן מבלי ליידע אותי שאני עדיין חייב להם כסף ופתאום להיזכר שהסכום ששילמתי בזמנו הוא לא הסכום הנכון. האם מותר להם לעשות כזה דבר?
מומלץ לפנות אל שירות הלקוחות וקבלת הבהרה בכתב למקור החיוב והטעות. ממליצה לנהל מו"מ על גובה התשלום אם בכלל וזאת לנוכח הטעות של החברה וההגיון שעליה לשאת באחריות ולא להשית עליך את כל התשלום.
מומלץ לפנות בתלונה לאמון הציבור אשר עשויים לפנות אל החברה בבקשה לקבל הסבר להתנהלות לטעות ולפגיעה באינטרס ההסתמכות שלך.
