דרישה להחזר כספי לפני החזר המוצר

שלום, לפני כחודש רכשתי באינטרנט מוצר בשווי 600 שקלים. תיאור המוצר באתר אינו תואם את המוצר שהגיע אלי. דיווחתי על כך לחברה ממנה רכשתי את המוצר והם הציעו מצדם לזכות אותי ב100 שקלים ממחיר המוצר או לחילופין לבטל את ההזמנה. ביקשתי לבטל את ההזמנה ונודע לי שעליי להמתין עד ששליח יבוא לאסוף את המוצר ורק לאחר שהמוצר יגיע לחברה אוכל לקבל את כספי בחזרה. לאחר שבוע שאני ממתין שחברת המשלוחים תיצור קשר איתי, מה שלא קרה, התקשרתי פעם נוספת לחברה, שם השיבו לי שמכיוון שהמוצר כבר מורכב עליהם לשלוח נציג שירות שיבדוק את תקינות המוצר. עבר שבוע נוסף ושוב לא נוצר שום קשר מצדם. האם בזכותי לדרוש את כספי בחזרה לפני שיבוא נציג שירות מטעמם לבדוק את טיבו של המוצר? האם יש צורך בתביעה? תודה רבה!