פיצוי בעקבות טכנאי שלא הגיע

שלום רב, לאחר שהחלו בעיות באינטרנט התקשרתי אל חברת התשתית (HOT) והם קבעו איתי מועד להגעת טכנאי (בין 13:00 ל-15:00) לאחר שהטכנאי לא הגיע בשעה שלוש החלטתי להתקשר לחברה על מנת לברר היכן נמצא הטכנאי (בערך ב-15:15) רק לאחר המתנה ארוכה ומיגעת בטלפון של 50 דקות(!!!), נאמר לי שהתקלה נובעת ממקור חיצוני ולכן הטכנאי מגיע לשם על מנת לטפל בתקלה והוא לא אמור להגיע לביתי. שאלתי היא האם אני יכול לדרוש פיצוי בעקבות הזמן הרב שבו חיכיתי לטכנאי והמתנתי על קו הטלפון? אני מכיר חוק הקובע שבמידה והטכנאי מאחר בשעתיים ישנו פיצוי של 300 ש"ח ובמידה והוא מאחר בשלוש שעות פיצוי של 600 ש"ח, אך איני יודע מהו החוק במידה והחברה קבעה לי מועד להגעת לטכנאי אך לא טרחה ליידע אותי שהטכנאי לא מגיע לביתי... אשמח לקבל עזרה, המשך יום נעים