גביית כסף בגין החזרת מוצר חשמל שאריזתו נפתחה - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • איגור

    נשלח ע"יאיגור 08:03, 16 בספטמבר 2013

    שלום רב, קנינו מכונת כביסה,הביאו אותה עם משלוח.אנו פתחנו את האריזה ואז גילינו שהיא לא מתאימה לנו פיזית למקום המיועד לה(אנחנו והמוכר קצת לא היינו מרוכזים בעת המדידה אך זה לא העניין).כשהגענו עם המכונה לחנות וטענו שזכותנו להחזיר מוצר תוך 14 יום גם אם אריזתו נפתחה ולא נעשה בו שימוש כלל הוא היתחיל כמובן כמיטב יכולתיו למנוע את זה,,היחזיק אותנו כמעט שעה ולבסוף היסכים לקבל את המכונה אך א. דרש 200 שח על החזרת מוצר לא באריזה מקורית למרות שלא היצליח להראות איפו מופיכ הסכום הזה בשום מקום. ב.טען שכרגע אין לו לא מזומן ולא צ'ק להביא לנו ומסר לידינו חשבונית זיכוי על מחיר של המכונה פחות 200 שח(שאחרי התווכחות רבה ירד ל 100 -הים.וסיף בכתב יד) ובה כתוב שהכסף יימסר ללקוח מחר במזומן. אני לא מתכוון להשלים עם זה ממני 100 שח בניגוד לחוק ורוצה להתלונן על הבעלים.. האם אני צריך לקחת את הכסף היום כפי שכתוב בחשבונית או להשאיר אצלו ולהתלונן לפני? תודה, איגור

    השב
  • 08:41, 20 בספטמבר 2013

    שלום,

    בעת ביטול עסקה החנות רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך הטובין או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
    יחד עם זאת, במידה ואינכם רוצים זיכוי המיועד לשימוש בחנות זכותכם לקבל את כספכם חזרה באופן שבוצע התשלום.

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.