רכישה דרך האינטרנט - קבלת מוצר אחר מהמופיע במודעה - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • מעין

    נשלח ע"ימעין 19:34, 6 בנובמבר 2013

    שלום רב, רכשתי דרך האינטרנט רצועות אימון. באתר הופיעו תמונות של רצועות מחברת TRX (לא נרשם בשום מקום שהתמונות להמחשה בלבד) בעוד שבפועל קיבלתי (היום) רצועות של חברת READYSET, עוד נרשם שהחבילה מכילה דיסק וחוברת הוראות בעוד שבפועל לא הגיעו. המארז הכיל רק רצועות. בשיחת טלפון עם נציגת החברה היא שאלה לכתובת ע"מ לשלוח המבוקש (שהיה אמור להגיע עם המארז). האם מותר למוכר לפרסם תמונה מסויימת ובפועל לשלוח סחורה אחרת ללא ציון כי התמונה להמחשה בלבד? מה בדבר עגמת הנפש שבקבלת משלוח ללא דיסק וחוברת הוראות?

    השב
  • 07:31, 7 בנובמבר 2013

    נראה שמדובר בהטעית הצרכן.
    פני לממונה על הגנת הצרכן והפני את תשומת ליבה לספק זה.

    אם טרם חלפו 14 ימים באפשרותך להחזיר את המוצר.

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.