פריט פגום

שלום עו"ד חגי, רכשתי מעיל ייחודי בחנות יוקרתית שהתגלה פגום(נקרע פעמיים)קיבלתי זיכוי בחנות אבל אני לא מוצאת במה להחליף אותו בכל זאת הם מסרבים להחזיר לי את כספי. מה אפשר לעשות? תודה.