בהמשך להחזר כספי על התיק

דיברתי עם שירות לקוחות הם טוענים שהם בכלל לא מחזירים תיקים וזה שאישרו לי לקבל זיכוי תמורתו זה לפנים משורת הדין ובאופן חריג כמו כן הם נחשבים חנות הנעלה בעיקר ולכן החוק הוא 48 שעות. מה אני יכולה לעשות? איך אני פונה הלאה כנגדם אני מעוניינת בכסף. תודה