אי קבלת מוצר שהוזמן

בוקר טוב, בתאריך 14/11/13 עשינו הזמנה לספת נוער שמועד האספקה למוצר שצויין הוא: 4 שבועות. העיסקה בוצעה בתשלומים בכרטיס אשראי. המוצר לא סופק במועד. וכשפנינו למוכר בחנות מספר פעמים מה קורה עם ההזמנה שלנו, הבטיח כל פעם מחדש :"עד סוף שבוע תקבלו" דבר שלא קרה גם מעבר לתקופת האספקה. כשפנינו למס' טל' של שרות לקוחות שמצויין בהזמנה הם אמרו ש"אין להם קשר לסניף באשדוד ושנצטרך לברר רק מול הסניף שקנינו", וכמובן כל פעם סיפר המוכר סיפור אחר, שמתעכבים בגלל ש"המפעל עבר מקום", וכל מיני סיפורים, ושביקשנו לדבר עם "בעל הבית" של החנות, אז המוכר תמיד סיפר סיפורים שאיננו נמצא, והוא עסוק וכדו'. בעקבות כל הסחבת ואי טיפול בעניינו, אמרנו למוכר בחנות שמבחינתנו ההזמנה מבוטלת ואנו מודיעים לחברת האשראי להפסיק את התשלומים, ביקשנו מחברת האשראי לעצור את התשלומים בכרטיס אשראי, דבר שנעשה ע"י חברת האשראי. תשלום ראשון כבר ירד, וכשאנו הולכים לחנות לבקש החזר של תשלום שירד, כל הזמן אומר המוכר שהעניין בטיפול. מה לעשות? וגם כל הטלפונים שנעשים אליו, כל פעם אומר שיחזור אלינו אך אף פעם לא חוזר ותמיד יש לו תירוצים. מה לעשות?