ביטול עסקה

אמש בשעה 22:10 רכשתי מיקסר באתר אולסייל וכבר בבוקר שלמחרת יצרתי קשר טלפוני עם החברה וביקשתי לבטל את העסקה, אך נאמר לי מנציג החברה שיגבו ממני 5% דמי ביטול וזאת למרות שעדין לא קיבלתי את המוצר ועבר רק לילה אחד ממועד ההזמנה . מה עלי לעשות ? לתשובתך אודה מראש