החזרת מוצרים - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • מיטל

    נשלח ע"ימיטל 10:04, 16 בפברואר 2014

    שלום, קיבלתי ערכת מתנה ליום ההולדת שנקנתה במזומן בסכום של 70 ש"ח. הערכה הייתה מורכבת מ 2 מוצרים וערכו של כל מוצר נמוך מ 50 שח. כאשר באתי להחזיר את הערכה ולהזדכות עליה נאמר לי כי אין באפשרותי להחזיר את המוצרים ולקבל החזר כיוון שמחיר כל אחד מהמוצרים נמוך מ 50 שקלים וכי ניתן לקבל רק זיכוי. האם זה נכון?

    השב
  • 10:07, 16 בפברואר 2014

    לא.

    תגובה
  • 12:34, 16 בפברואר 2014

    חשוב לציין שמדובר בחברה שעוסקת בטיפוח הגוף כמו קרמים למיניהם.
    שוחחתי עם שירות הלקוחות של החברה ונאמר לי שם שכיוון שמדובר במוצרי קוסמטיקה ניתן להחזיר את המוצרים אך לא לקבל מזומן אלא רק זיכוי כיון שהחוק אוסר על החזרת מוצרי קוסמטיקה. שזה קצת מבלבל - מזומן לא אבל זיכוי כן. מדובר בסך הכל בבבקבוק קרם גוף ופילינג באריזה סגורה שלא פתחתי! ובעלים ריחניים.
    הדבר מוזר כיון שרשתות רבות למוצרי טיפוח וקוסמטיקה מתירות על החזרת המוצרים וקבלת מזומן.
    מה ניתן לעשות?

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.