ביטול חבילת נופש

שלום רב, הזמנתי נופש בפראג דרך וואלה טורס. הטיסה אמורה הייתה לצאת היום ב7 בבוקר אך בשל המצב באירופה בוטלה (נאמר לי אתמול). ניסיתי לקבל החזר כספי או לקבל חלופה מהחברה אך הם לא נענו והיום אמרו שהטיסה "נדחתה" למחר בבוקר. כך למעשה הם מושכים אותי באף, יש סיכוי גדול שגם היום הטיסה תבוטל/"תדחה", מה גם שכרגע יש טיסות תקועות מפראג חזרה. בבירור עם חברת האשראי הבנתי שעדיין לא נעשה כל חיוב. כמו כן, הזמנתי את חבילת הנופש לפני פחות משבוע, ודמי הביטול הם 100 אחוז. האם אפשר לעשות משהו בנידון? (כשל תמורה או מכירה מרחוק, כי ההזמנה בוצעה רק במייל ללא חתימתי פיסית) כמה זמן מותר לסוכנות למשוך אותי ככה, עם הבטחה מעורפלת לטיסה במועד אחר? תודה מראש על כל עזרה!