ביטול תור ללא ידיעה

שלום רב, היום בבוקר היה למכרה לי תור להסרת שיער בליזר. המקום שבו היא היתה עושה זאת עד עכשיו "פשט את הרגל" וכרגע החברה רשומה תחת שם אחר - אך האנשים הם אותם אנשים. ע"פ החוזה המקורי שלה - החברה מתחייבת לטיפולים ללא הגבלה לכל החיים. אתמול בבוקר התקשרה הפקידה ואמרה שאין מי שיגיע בשעה שנקבעה (7:00) וביקשה שתגיע בשעה 8:00 ונתנה את הכתובת החדשה. היום בבוקר הגענו למקום בשעה 7:55, צילצלנו בפענון ודפקנו בדלת אך אף אחד לא ענה ולא פתח את הדלת. ניסינו להתקשר ל1 מכמה הטלפונים שיש למקום אך לא היה מענה באף אחד מהם. בדקנו עם חנות סמוכה - הם אמרו שהם תמיד מאחרים ב10-15 דקות. לארח של יותר משעה של המתנה, הגיעה למקום מישהי שלטענתה ביקשו ממנה לבוא ולעזור בגלל עומס, סיפרנו לאותה אחת שאנו ממתינים כבר מעל לשעה, תחילה היא לא האמינה אבל בכל זאת ניסתה להתקשר ולדפוק בדלת. לאחר מספר נסיונות היא הצליחה להשיג את מנהל המכון וסיפרה לו. הוא מצידו אמר שהמזכירה לא מרגישה טוב והלכה למיון. אותה אחת שהיגעה קודם לכן אמרה שמדובר על חוסר אחריות וצריכים למצוא פיתרון, הוא אמר לה "תשלחי אותם הביתה, אנחנו נתקשר אליהם". האם יש כאן איזשהו חוק שבא להגנתנו והאם יש סיבה לדרוש פיצוי עבור הפסד יום עבודה, דלק וחניה? תודה רבה.