שרות לא הולם + סירוב למכור

שלום רב, לפני חודשיים בערך נכנסתי לחנות בירושלים של מוצרי חשמל הנקראת לייזר ליין שם רכשתי מטען לאייפון אחרי יומיים בערך שמתי לב שהחוט נקרע והגעתי לחנות בבקשה שיחליפו לי המוצר היה ללא אריזה מקורית בהתחלה לא רצו להחליף לי אך אחרי ויכוחים רבים הוחלף לי המטען כבר אז הייתה שם מישהי שדיברה אליי לא יפה ואמרה לי שאין לי למה לקנות שם דברים יותר אני מניחה שהיא בעלת החנות היום בתאריך 8.4.14 ניגשתי לחנות שוב עם ידיד מהעבודה שחיפשנו מוצר חשמלי איך שנכנסתי היא הסתכלה עליי וניגשה לידנו ידיד שלי שאל אותה על מוצר חשמלי והיא שאלה אותו למי זה מיועד הוא ענה לה שעבורו היא ענתה לו אתה בטוח? כיוון שאם זה עבורה שזה אני כמובן היא לא מעוניינת להסביר ובטח שלא למכור לי את המוצר כי אני "בעייתית" אני רוצה לדעת מה ניתן לעשות במקרה זה?