ניתוק מהוט

שלחתי להוט מייל בנוגע ניתוק, שלושה ימים ולא חזרו אלי. כמו כן מיותר לציין כי אין מענה בטלפון אני ממתין מעל 20 דקות ואין אפשרות כי הם יחזרו אלי. האם אני יכול פשוט לבטל את הורהת הקבע? מאם אני יכול לתבוע פיצוי