הוכחת קבלת טובין בעסקת מכר מרחוק

במקרה של עסקת מכר מרחוק כאשר הטובין לא הגיעו ליעדם - על מי חלה חובת ההוכחה לגבי המשלוח? האם בעל העסק יכול פשוט לומר שלחתי וזהו או שמא יש חוק שמגן על הצרכן במקרה זה ומחייב אותו להציג אסמכתא כלשהי?