ביטול הזמנה למטבח טרם חתימה על תוכנית לביצוע

שלום רב, במסגרת פרויקט ביצענו הזמנה למטבח לפני כשנה, כל זאת בחברה ידועה בשוק. למעשה שידרגנו את המטבח במקורי של הקבלן. שילמנו מקדמה על סה"כ 7000 ש"ח והמשכנו לדון בנושא התכנונים. לאחר תכנון על הנייר נשלח מודד לאתר. ביקשנו להכין מספר דוגמאות של צבע. התוכנית לא הוחתמה לביצוע. היום אחרי קצת יותר משנה ביקשנו לבטל את ההזמנה (טרם חתימה לייצור המטבח) הספק הודיע לנו שלא לא רק לא מגיע לנו זיכוי אלה אנו חייבים להשלים סכום נוסף ע"מ להגיע ל 20% דמי ביטול וזה עוד לפני שחתמנו על ביצוע. האם אנו זכאים להחזר מלא של הסכום האם מותר לספק להתנהג כלפנו בצורה כזו? תודה סרגיי