ביטול עסקה של מיזרון

רכשתי מזרון בגודל ש ל1,60 על 2.00 המזרון קשה מאוד ולא נח החברה לא רוצה לקבל אותו בחזרה בגלל שהורדתי את האריזה ורוצה 800 ש"ח לריפוד חדש לא נאמר לי לא להוריד את האריזה וזה גם לא רשום בהזמנה מה אני צריך לעשות ???