שינוי פרטי מנוי בהוט

לפני כשנה וחצי התגוררתי עם מי שהיום בן זוגי לשעבר. פתחתנו מנוי חדש בחברת הוט, כאשר שם המנוי היה על שמי, ואמצעי התשלום היה שלו. מאז התפצלו דרכנו, הוא עזב את הדירה. ללא ידיעתי הוא לקח ממיר מהדירה שלי וביצע העברת מנוי לכתובת החדשה שלו. מאז פתחתי מנוי חדש בהוט בדירה שלי על שמי ועם אמצעי תשלום משלי. לאחרונה יצרתי קשר עם חברת הוט מכיוון שביקשתי להתנתק. הסתבר לי שקיימים שני מנויים על שמי, אחד בכתובת הנוכחית שלי ועם אמצעי התשלום שלי, והשני עם פרטי תעודת הזהות שלי אך בכתובת שלו ואמצעי תשלום שלו. כאשר ביקשתי מהחברה לשנות את פרטי המנוי הם טענו כי יש צורך שהצד השני יזום בקשה זו, אך אין בינינו שום קשר ואין לי דרך לבקש זאת ממנו. מה אני יכולה לעשות על מנת להסיר כל קשר ביני לבין המנוי השני? תודה מראש