תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), התשע״ב-2012

כיצד ניתן להגיש תביעה נגד "הוט" בגין המתנה של 20 דקות עד קבלת מענה אנושי, ללא כל הודעה על זמני המתנה ארוכים או אפשרות להשאיר הודעה ושנציג יחזור אלי?