תשלום מכס על מוצר שקניתי מחנות בארץ (באינטרנט)

שלום רב. רכשתי באינטרנט חבילה מחברה בע"מ בארץ, (ממוקמת ברשל"צ) - את הרכישה ביצעתי דרך האינטרנט. שילמתי על החבילה, והיה רשום שהיא תגיע מהמחסנים של החברה שבארה"ב. כעת החבילה הגיעה אלי ודורשים ממני לשלם מכס על מנת לשחררה. האם הדבר חוקי? הרי קניתי בחנות בארץ, שילמתי מע"מ ואת המסים כבר בתשלום, הלא כן? האם חוקי מהם לדרוש שאני אשלם את המכס, ומה אני יכול לעשות? (האם ניתן לבטל את העסקה או אילו צעדים אוכל לקחת)? תודה מראש!