תנור-אחריות ושירות

שלום ,התקינו לי תנור חדש שנקנה בחנות למוצרי חשמל,ע"י חברת שירות מטעם הרשת למוצרי חשמל.יש לציין שמצויין שאחריות היא שנה. התקינו לי את התנור בתחילת ינואר 2015.. לאחר שהתחלתי להשתמש בתנור אפייה נפלט ריח חזק בעת שהתנור פועל..הגיע עלי פעמיים טכנאי מחברת שירות ובפעם האחרונה אמר שיש להחליפו בתנור חדש..כש פניתי למוקד השירות מספר פעמים אומרים לי שיחזרו אלי ולא חוזרים..למי לפנות?תודה מראש.