סלקום איבדו את הפלאפון שלי...

שלום רב, קיבלתי SMS השבוע מחברת סלקום שהפלאפון שלי מוכן לאחר שמסרתי אותו לתיקון כמה ימים קודם לכן. כשהגעתי לחברה נאמר לי שלא מוצאים את הפלאפון שלי. כרגע אני מחכה שיפנו אליי להחזיר לי את הפלאפון. הערכתי היא שלא אקבל את הפלאפון שלי. רציתי לדעת מה אני זכאי לקבל במקרה כזה והאפשרויות שעומדות לרשותי?