חבילת גלישה בחברת תקשורת שלא עבדה בחול

נקנתה חבלת גלישה בארץ ממפעיל תקשורת ובמשך כל השהות בחול לא עבדה ואף בצ'אט עם נציג חברת התקשורת ציין כי לא ניתן לעשות כלום. האם מגיע לי פיצוי?