ביטול עסקה

עשיתי מנוי לחד"כ, אחרי פעם אחת שהייתי בו (ורק פעם אחת) החלטתי שאני לא מעוניין בתכנית. ביקשתי לפטל את העסקה. הודיעו שאני חייב ליידע חודש מראש (אם זה אין בעיה) ומסתבר שרשום על החוזה עוד סעיף בכתב יד - שעליי לשלם דמי ביטול של 399 ש"ח. טוענים שזו תכנית מיוחדת שכוללת דמי ביטול - שאר התכניות לא צורכות דמי ביטול כשעשיתי את המנוי. אמרו שיביאו לי קבלה בהמשך - ולא הביאו לי העתק של החוזה. מה אני יכול לעשות כדי להסביר להם שאני רוצה לבטל את המנוי מבלי תשלום הדמי ביטול?