החזר על רכישה שבוצעה בעבר

שלום, אימי רכשה מכונת כביסה + מייבש לפני כ-4 שנים. היא שילמה את העלות המלאה של המוצרים אך לא הם מעולם לא סופקו. אציין כי אי האספקה לא קרתה בגלל בעל העסק. מה עושים במקרה כזה? האם ניתן לבטל עיסקה? האם ניתן לקבל החזר כספי על העיסקה? יש מגבלת זמן על הנושא? המון תודה, עודד.