התחייבות ב012

מצטער שמשכפל את ההודעה, אבל חשבתי אולי לא שמת לב אליה ואני מאוד רוצה לשמוע חו"ד מקצועי. תודה. שלום רב, לפני כ-4 חודשים עברתי ל012 סמייל בתור ספקית אינטרנט בחבילה של 89 ש"ח כולל הוט(בנדל) בהתחייבות לשנה, לפני שבוע סמתי לב שגובים ממני תשלום כפול - גם הוט וגם 012, כל אחד 80 ש"ח. התקשרתי לשניהם ומתברר שהוט לא ישרו ל012 לעשות לי חבילה משולבת והודיעו על כך ל012 שבתורם היו צריכים להודיעה על כך לי, אבל לא עשו את זה ופשוט גבו את מלאו הסכום גם הם. אחרי בירורים רבים, עשו לי זיכוי והתקשרה נציגה של 012 ואמרה שהם עושים לי מבצע של 39 ש"ח רק על אינטרנט. היום רציתי להתנתק מהם, אבל נציגה שלהם אמרה שההתחייבות שלי לחבילה משולבת עדיין בתוקף ואני יצטרך לשלם דמי יציאה. איך זה הגיוני שהם לא מספקים לי את החבילה שהבטיחו, אבל אני נשאר בהתחייבות? מה אפשר לעשות בנידון? להסרת ספק, הנציגה ששינתה לי תשלום ל39 ש"ח לא דיברה על התחייבות וגם ההתחייבות המקורים הייתה דרך הטלפון, בלי שום מסמכים חתומים. תודה. יום טוב.