ביטול זכאות לתור - רפואה אסתטית

רכשתי חבילה של כ 10 טיפולים אסתטיים (הסרת שיער) , מתוכם מימשתי תשעה, העשירי נשלל בטענה כי בתאריך 4.11.14 לא הגעתי לתור ולא הודעתי על כך. (יש לבטל תור עד 48 שעות לפני אחרת התור יורד מן המכסה) כיוון שהמקרה המדובר קרה לפני כמעט שנתיים, הדבר אינו זכור לי אבל אני בטוחה במאה אחוז שלא יתכן שלא ביטלתי תור מראש או שלא הגעתי מבלי להודיע. התור המדובר נקבע בסניף תל אביב אשר בו טופלתי פעמיים אבל סניף מודיעין הוא הסניף שבו אני בדרך כלל מטופלת. מה שמשך את תשומת לבי זה שאין שום תיעוד ושום הוכחה לזה שלא הגעתי ו / או ביטלתי את התור אלא רק הסתמכות על דבריה של מנהלת הסניף כשאמרה שכאשר אין תיעוד לתור מסוים, כלומר אם התור בוצע או בוטל זאת אומרת שהלקוחה לא הגיע לתור ולא הודיעה על כך. בעניי זה נשמע תמוהה במיוחד שמדובר ברשת גדולה ומוכרת. הייתי שמחה לדעת אם ניתן לעשות משהו בנושא מבלי להיכנס להליך משפטי ו/או תביעה. עלות טיפול אחד כ-190 שקלים.