ביטול חבילת נופש בארץ בגלל שינוי בטיסות ברגע האחרון
שלום, הזמנתי דרך חברת ארקיע חבילת נופש שכוללת בתוכה מלון +טיסות לאילת כאשר הטיסה מת"א ביום שישי בשעות הצהרים המוקדמות. בלילה לפני קיבלתי הודעה לפלאפון שהטיסה נידחת ב 4 שעות לתוך כניסת השבת. מאחר ואיני טס בשבת ביקשתי מועד מוקדם יותר אך הם טענו שאין חלופה אחרת לכן רציתי לבטל את כל החבילה .בזמן הביטול החברה דרשה שאשלם דמי ביטול רגילים לפי התקנון כאילו ביטלתי את החופשה על דעת עצמי. לא היה באפשרותי להגיע עצמאית למלון. טענתי שמגיע לי החזר כספי מלא מאחר והחבילה שונתה ללא הסכמתי וגם איני יכול לטוס בשבת אך ללא הועיל. החברה טענה שאגיע למלון עצמאית אך הסברתי להם שאין באפשרותי לעשות זאת בטח לא בהתרעה כל כך קצרה. אגב מדובר כאן בתקלה טכנית של החברה ולא בכוח עליון או שביתה. האם אני זכאי להחזר כספי מלא עבור החבילה + פיצוי על עוגמת נפש? בתודה