לא קיבלתי כרטיסי טיסה אך חוייבתי בכרטיס האשראי

לפני יותר מחצי שנה הזמנתי כרטיסי טיסה מאתר נסיעות שם רכשתי כרטיסי טיסה עם חברת אל על, את הכרטיסים חייבו בכרטיס אשראי של חבר שלי שהזמין לי ולאמא שלי את הכרטיסים באותו שבוע הוא הזמין עוד כרטיסים וחשב שהחיוב הוא עליהם, חודשיים לפני הטיסה חיפשתי את כרטיסי הטיסה במייל אך לא מצאתי אותו מכיוון שלא קיבלתי מייל באותו רגע על אישור הזמנה מסוכנות הנסיעות שתיווכה ביני לבין אל על, התקשרתי ישירות לנציגים של אל על שאמרו לי שאם אין ל מספר הזמנה כנראה לא הזמנתי. אני לא זכרתי שבכלל הזמנתי מאתר לא של אל על אלא של סוכנות נסיעות לא ידעתי למי עוד לפנות ופשוט הנחתי שהכרטיסים כנראה לא הוזמנו. ביום של הטיסה חזרה סוכנות הנסיעות התקשרה לברר איפה אני ולמה לא הגעתי לטיסה כמובן שהייתי מאוד מאוד מופתעת ולא הבנתי למה היא לא התקשרה כבר שראתה שלא עליתי על הטיסה הלוך, היום שדיברנו היא אמרה לי שהם כן שלחו לי את הכרטיסים אבל הם לא הגיעו אליי! עד הטיסה חזור החברה לא עדכנה אותי לא וידאתה בצורה כלשהי שקיבלתי את הכרטיסים מה אפשר לעשות??? תודה רבה!