אייך אפשר לקבל פיצוי בגין פגם בתיק שנקנה?

שלום רב, קניתי לפני כחודש וחצי תיק מחברת NINEWEST הידועה בשמה ובטיבה ובעיקר במחיריה הגבוהים. קניתי שם תיק בעלות של כ-400 ש"ח. לאחר שפעם אחת לבשתי אותו עם חצאית ג'ינס התיק קלט את צבעו וא"א להוריד את הצבע. פניתי לחנות ובקשתי מהם שיטפלו בבעיה, הם לקחו את התיק לבדיקה וזה חזר בדחייה מכיוון שלכאורה הבעיה היא לא במוצר אלא כביכול במה שלבשתי. אני בטענתי (המאוד מוצדקת) טענתי כי אם אכן אסור ללבוש עם תיק זה בגדים עם צבע מסויים צריך לרשום על כך בפתקית המצורפת לתיק, מה שלא קרה במקרה זה. מה אני אמורה לעשות כעת??