קניית תיק פגום

קניתי תיק בחמישים ש"ח, לאחר 10 דקות שימוש הרוכסן נבקע לשניים. הייתי בחנות התיקים והמוכר ראה את הפגם, התעלם ואמר: "לכי להתלונן" ואף לא הסכים לשמוע או להחליף. מה עושים?????????