פלאפון מוחדש במקום חדש

וואלה שופס מכרו לי מכשיר סלולארי מוחדש במקום חדש גיליתי זאת במקרה במעבדה,ויש לי שיחה מוקלטת הן עם הבחור במעבדה והן עם סאני היבואן הרשמי של סמסונג ושניהם אמרו לי שהמכשיר מוחדש פניתי לוואלה שופס כבר שבוע וחצי שהם אומרים לי שזה בטיפול ולא חוזרים אלי האם יש מקום להגשת תביעה דרך עו"ד?