איחור בטיסה שתים עשרה שעות

היתה לי טיסה של חברת יוקריין מניו יורק לארץ דרך קייב עם המתנה של 3 שעות;הטיסה המריאה באיחור שלוש שעות שהם זמן ההמתנה בקייב. הגענו לקייב ואמרנו לנו שטיסת ההמשך יצאה ונאלצנו לחכות 12 שעות לטיסה הבאה ביקשנו שישלמו לנו על טיסת אלעל שהיתה שעתיים אחרי ולא הסכימו. נתנו לנו מלון ליד השדה עם זכות לארוחה במסעדת המלון (לא אכלנו מטעמי כשרות) שתיה לא הסכימו במסעדה לתת ולא הציעו לנו שיחות טלפון או אמצעי תקשורת אחר. שלחתי להם מייל וענו שמוכנים לתת 50% לטיסה הבאה שאלתי היא מה הזכויות שלי והאם התשובה שלהם נחשבת כסירוב לפצות שבגינו יש קנס פיצוי נפרד של עד 10000 שקל.יש לי טלפון של עוד 10 נוסעים האם כדאי לתבוע ביחד או בקבוצה ומה הניסיון מול חברה זו לפי איזה חוקים הם פועלים ומה ניתן לעשות תודה רבה