החזר מכונת תספורת לא תקינה נתקל בהתנגדות

לאחרונה קניתי מכונת תספורת לגוף, שהיתגלתה כבלתי מתפקדת. המכונה אינה ממש מספרת את השיער, ואין אפשרות לעבוד איתה. לכן אינני מרוצה ממנה ורוצה להחזיר אותה. ניגשתי לאחר מספר ימים לחנות ממנה קניתי וביקשתי להחזיר את המוצר ולקבל את כספי חזרה. אני מדגיש כי אינני רוצה מוצר חלופי, ואינני רוצה תיקון. המוצר החדש לא עבד - אינני רוצה בכלל. בחנות ניתקלתי בהיתנגדות עזה מצד הבעלים, שטען שזהו מוצר הגייני, ואין לו מה לעשות עם מוצר שפתחו את אריזתו. לטענתי קיבלתי מוצר פגום. איך הייתי יכול לדעת שזהו מוצר פגום אם לא הייתי פותח אותו?!? הוא הפנה אותי לשירות הלקוחות של הרשת. נראה לי שהוא רוצה למשוך אותי. מהי זכותי בנושא כזה? האם אוכל לדרוש את כספי חזרה? האם אוכל ליתבוע אותו? האם אוכל לבקש ביטול עיסקה בויזה, ולהחזיר לו את המוצר בעל כרחו? תודה