אי החזרת מוצר

בעלי קנה לי nתנה לחג תיק . לאחר כ- שבוע התיק נקרע. פניתי לחנות והתיק הוחלף לאותו תיק מאותו דגם. לצערי גם התיק הנ"ל נקרע בידית. ופניתי שוב לחנות אך הפעם נעניתי בתשובה שאין אחריות על התיק. אני יודעת שאומנם הסכום פעוט אך אני מרגישה שנפגעתי. האם תשובת המוכרת אפשרית ?מה ניתן לעשות ?