אי החזרת כספים שנגבו שלא בהסכמה והובטח להחזירם

במהלך שנת 2009 גבתה ממני חב' פלאפון באמצעות החיוב החודשי סכומי כסף שהצטברו לכדי 170 ש''ח. כשפניתי אליהם לברור העיניין טענו שאין להם קשר לכך וכי עלי לפנות לחברת שמיר המספקת שרותי תוכן |(פרסומות, בדיחות, אסטרולוגיה, הכרויות וכו'). מאז נובמבר 2009 קיימתי עשרות שיחות עם חב' שמיר באשר להחזר הסכום מאחר שמעולם לא נתתי הסכמתי לחיוב בדרך כל שהיא ותמיד השיבו לי שהנושא בבדיקה וכי יחזרו אלי תוך 48 שעות, אך לא חזרו אלי אף לא פעם אחת!!!! לפני 3 חודשים קיימתי שיחה נוקבת עם מנהלת השירות לציבור של שמיר והיא הבטיחה שתוך 45 יום יוחזר הסכום דרך חשבונית הסלולר. 45 הימים חלפו, חלפו עוד 35 ימים ודבר לא קרה. אם זה לא זלזול באזרח הקטן ורמיסת זכויותיו? כיצד אם כן ניתן להגדיר התנהגות זו? אם המצב היה הפוך, הרי שהייתי נדרש להחזיר הסכום תוך 7 ימים ואח''כ הסכום היה צובר ריביות והצמדות ומגיע למאות רבות אם לא אלפי שקלים, על דלתי היו מתדפקים נציגי ההוצל''פ והתראות כאלו ואחרות היו נשלחות אלי... אז מדוע לא יהיה דין אחיד גם כלפי חברות אלו? ומה בכל זאת נותר לעשות?