הארכת התחייבות וקנס יציאה

אורנית שלום, החלטתי להחליף את ספקית האינטרנט שלי ולכן התקשרתי לשירות כדי לברר את הפרטים. בשירות טענו כי קיימת התחייבות למנוי עד דצמבר 2011, ושקנס היציאה הוא בעצם תשלום של כל הסכום עד לגמר ההתחייבות. לאחר שביררתי עם הנציג את פשר תאריך ההתחייבות, הוא נתן לי את הפרטים הבאים: בחודש אוגוסט 2009 החלפתי את מהירות הגלישה ולכן התחייבתי ל-18 חודשים. בהמשך הוא טוען כי באפריל 2010 קיימת הארכת ההתחייבות ב-20 חודשים עד דצמבר 2011. כששאלתי לפשר הארכת ההתחייבות ומה עמד מאחוריה לא הייתה לו סיבה חוץ מזה שזה כתוב אצלם. למיטב זכרוני לא הארכתי את ההתחייבות, ובטח כאשר לא חל שום שינוי בתנאי המנוי. כשביקשתי פירוט על ה"אסמכתא" - נאמר לי כי זה מופיע בחשבונית לאותו חודש, וזה לא נכון משום שאין שם שום פירוט. שאלה 1: האם קנס יציאה שהוא בעצם המשך השירות עד סוף ההתחייבות הוא חוקי? שאלה 2: האם החברה לא מחוייבת להודיע בכתב על כל שינוי שבוצע בתנאי המנוי? שאלה 3: האם ניתן לבטל את המנוי ללא קנס? החברה מעולם לא שלחה לי מסמך ובו תנאי ההתקשרות, תנאי הביטול או כל דבר אחר מלבד חשבוניות לתשלום.