חברת הובלות מבריזה - " אחים יצחק "

שלום, אני מעוניינת לתבוע ולבקש פיצויים שונים , ביניהם על עוגמת נפש, חברת ההובלות הנ"ל שקבעתי איתה אך באותו היום לא הגיעה. בעייתי היא שסגרתי איתם טלפונית ואין לי חוזה או הוכחה כתובה, פרט לפירוט שיחות בו רשומות מס' שיחות ממני אליו למשך מס' דקות, ואפילו ביום ובשעת ההובלה המדוברת.. בעל העסק היום מכחיש, אך יש לי אין ספור עדים שחיכו איתנו לשווא , ניסו להתקשר ללא מענה בערב בו לא הגיע, כולל אלו שהזעקנו ביום למחרת - בערב חג (!) כדי שיעזרו להעביר את הדירה בכוחות עצמנו.. מה סיכויי לזכות בתיק שכזה ואיך אני עושה זאת ? האם עליי להשכיר עורך דין או בתביעות קטנות ? ל מה ניתן לתבוע ? תודה.