החזרת מכשיר סלולרי פגום ---א-ו-ר-נ-ג'

וואי אני לא מאמין זה בדיוק מה שקרה לי לפני שבוע איתם חזרתי אליהם אחרי פחות מ 12 שעות והם לא מחליפים לי את האייפון !!הגשתי תלונה בפניות הציבור,באמון בציבור ובמועצה לצרכנות ואין קול ואין עונה זה פשוט מאפיה שמשאירה אותך חסר אונים ורק דופקים אותך אחרי שאני איתם יותר מ 10 שנים תתבישו לכם!!!!!! אשמח לדעת אם יש מה לעשות בנושא.