נזק במגרש הרכב

שלום, לאחרונה שחררתי את רכבי מחודש במגרש רכב בתשלום. בעת יציאתי משם הבחנתי כי חלק כלשהו ברכב פורק וגם האחראית על המגרש הבחינה כי הוא חסר. נאלצתי לעזוב את המגרש בלעדיו, ולאחר כשבועיים הודיעו לי כי החלק הוזמן עבורי וכי עליי לבוא לקחת. כשהסברתי כי מקום מגוריי / עבודתי הינו כחצי שעה נסיעה מהמגרש ושזו טרחה גדולה מידי, נאמר לי כי אין הם מתכוונים להביא לידי את החלק. שאלתי היא- האין זה באחריותם ? האם ביכולתי להתלונן / לתבוע את החלק (אם לא את התיקון), כל עוד אין הם טורחים למסור לידי את החלק, למרות שהזמינו אותו והוא ברשותם? תודה.