משיכת כספי פיצויים

שלום רב, אמא שלי עבדה לפני כ- 30 שנה, למשך מס' חודשים, ומאז ועד היום לא עבדה עוד. באותה עבודה הופרשו עבורה כספים לקופת פיצויים שכיום עומדים על סך של כ-4000 ש"ח. פנינו לחב' הביטוח כדי לקבל את הכספים והם מתייחסים לכספים כ"כספי תגמולים שהופקדו עד 31/12/1999" אך מאידך טוענים כי הואיל ו"המעסיק הפסיק פעילותו ו/או לא ניתן לאתרו לצורך קבלת הסכמתו לשחרור כספי הפיצויים" אז היא יכולה לקבל רק שליש מהסכום וצריך לחתום על ויתור לגבי יתרתו. האם הם צודקים? זה פשוט לא הוגן. מה דעתך? תודה רבה וסליחה על אריכות השאלה. שבת שלום!