החזר מחברת ביטוח

רכב ליסינג פגע בי מאחור לפני כחמישה חודשים. חברת הביטוח שלו עדיין לא שילמה .לדברי הביטוח שלנו הם תמיד מושכים זמן. אנחנו שילמנו את הוצאות התיקון ושמאי ומחכים להחזר.כמה זמן סביר לחבות ומה ניתן לעשות?