ביטוח אבדן כושר עבודה

לפני תשעה חודשים אשתי חלתה ומאז אינה עובדת. יש לאשתי ביטוח אבדן כושר עבודה, ולכן הגשנו תביעה לפני חצי שנה. בכל פעם שאנחנו מתקשרים לחברת הביטוח לברר מה עם התביעה, אומרים לנו "זה בטיפול". הם לא נותנים לנו לדבר עם האחראי על התיק כי "הוא לא מדבר עם לקוחות", ובנוסף לכך, אשתי עדיין צריכה להמשיך לשלם בכל חודש עבור הפוליסה. מה ניתן לעשות? כיצד ניתן לזרז את חברת הביטוח? איך אפשר לדעת באמת מה מצב התביעה? איך אפשר להפסיק לשלם הכל חודש עבור הפוליסה? תודה.