חיוב גבוה ממה שסוכם חברת פלאפון

סוכם בשיחת מכירה על -2 מנויים ב45 שח בפועל חוייבתי חודשיים על סך 98 שח. לאחר פניה לפנ"צ של פלאפון נמסר שלא קיימת תוכנית כזאת ואין להם האזנה לשיחה, וגם לא נמסר לי שם הנציג שדיבר איתי. בנוסף נשלח אלי חוזה העסקה לכאורה והחשבוניות רק לאחר דרישה שלי. 1. האם חובת ההוכחה לתוכנית שהוצעה לי עלי או שהם מחוייבים להקליט את השיחה? 2. במידה ומחויבים להקליט איך אני יכולה להשיג הקלטה זו? 3. הנציג הבטיח דבר שלטענת החברה לא קיים. האם יש להם אחריות כלפי זה . כלומר האם הם צריכים להשאיר לי את החיוב על סך ההצעה שהנציג הבטיח?